Oi Norella

Você pode usar as correções abaixo para resolver o problema.

Correção # 1: Verifique o seu HDD e RAM
Este erro - ter o Windows preso na tela “O Windows está carregando arquivos” - pode ser causado por um disco rígido corrompido ou com falha ou por cartões de memória RAM ruins.
Se você tiver vários HDDs e cartões de memória RAM, siga estas dicas:

• Remova os discos rígidos adicionais do seu PC e apenas deixe o disco rígido principal. Reinicie o computador para ver se a tela "O Windows está carregando arquivos" carrega corretamente.
• Remova os cartões de memória RAM adicionais e deixe apenas 1 cartão de memória. Reinicie o seu computador e verifique se o erro aparece novamente.

Corrigir # 2: redefinir o BIOS
Você pode tentar redefinir as configurações do BIOS do seu computador.
Você pode redefinir as configurações do BIOS ou atualizar a versão do BIOS para as últimas disponíveis.
Para redefinir as configurações do BIOS do seu computador para as configurações padrão, siga estas etapas:

1. Reinicie o computador
2. Pressione a tecla necessária para inicializar no menu do BIOS. Essa chave geralmente é uma das seguintes, dependendo do fabricante do computador: Esc, Del, F2, F8, F12. A tecla que você precisa pressionar normalmente é exibida na primeira tela enquanto o computador é inicializado, logo antes do logotipo do Windows aparecer. Aqui está a chave F12 necessária para abrir o menu do BIOS exibido em um computador Dell:
3. Encontre a opção para redefinir seu BIOS ou carregar suas opções padrão. Isso geralmente é chamado de qualquer um dos seguintes:
   • Carregar Padrão
   • Padrões de carga à prova de falhas
   • Carregar padrões do BIOS
   • Carregar configurações padrão
   • Carregue a configuração inicial
   • Obter valores padrão
4. Salve essas alterações e saia do menu da BIOS

Se redefinir seu BIOS para suas configurações padrão não corrigir o erro, tente atualizar o BIOS para a versão mais recente disponível.

Correção 3: Tente tentar corrigir o erro “O Windows está carregando arquivos”.
Inicializar no modo de segurança e tentar desinstalar aplicativos ou drivers de software instalados recentemente pode corrigir esses problemas.
Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Reinicie seu computador
2. Pressione a tecla F8 assim que o computador for iniciado. Você precisa pressionar a tecla antes que o logotipo do Windows Vista ou do Windows 7 apareça.
3. No menu Opções avançadas de inicialização , selecione Modo de segurança

   A tela Opções avançadas de inicialização no Windows Vista

4. pressione Enter

Para inicializar neste modo no seu Windows Vista ou Windows 7, siga estas etapas:

1. Reinicie seu computador
2. Pressione a tecla F8 para abrir o menu Opções avançadas de inicialização

   O menu de inicialização das opções avançadas de inicialização.

3. Selecione a última opção de configuração válida
4. pressione Enter

Correção # 5: Desabilitar o reinício automático na falha do sistema

Se o erro “O Windows está carregando arquivos” for causado por um erro STOP, você poderá tentar desativar a opção de reinicialização automática na falha do sistema para determinar qual erro de parada está causando esse erro.
Para identificar o erro STOP e solucionar o problema, siga estas etapas para desativar essa opção no seu Windows Vista ou Windows 7:

1. Reinicie seu computador
2. Pressione a tecla F8 antes que o logotipo do Windows Vista ou Windows 7 apareça
3. No menu Opções avançadas de inicialização , selecione a opção Desativar reinício automático na falha do sistema
4. pressione Enter
5. Seu computador deve reiniciar agora
6. Se aparecer uma tela azul em seguida, após a reinicialização, observe o erro STOP e solucione o problema. Se o Windows ainda não continuar após a tela "O Windows está carregando arquivos", continue com a correção 6 abaixo.

Correção 6: Executar Reparo de Inicialização
Para executar o utilitário Reparo de Inicialização no seu Windows Vista ou Windows 7, siga estas etapas:

1. Insira o disco de instalação original do Windows Vista / 7 (o DVD de instalação)
2. Prima qualquer tecla para arrancar a partir do DVD
3. Na tela de boas - vindas , clique em Reparar seu computador.

   Windows Vista Repair Your Computer Menu

4. Escolha o seu sistema operacional
5. Na tela Opções de Recuperação do Sistema , selecione Reparo de Inicialização

   

   Tela de opções de recuperação do sistema do Windows 7

6. Aguarde o utilitário Startup Repair terminar
7. Reinicie seu computador

Corrigir # 7: Executar bootrec

Usando o utilitário bootrec.exe, fornecido em seu DVD de instalação do Windows Vista ou Windows 7, você pode corrigir o MBR do seu computador e tentar corrigir o erro “O Windows está carregando arquivos”.
Siga estas etapas para abrir e executar o utilitário bootrec:

1. Insira o DVD do Windows Vista / 7 e inicialize a partir dele (pressione qualquer tecla na tela Pressione qualquer tecla para inicializar a partir da mídia)
2. Selecione um idioma, método de teclado
3. Clique em Avançar
4. Clique em Reparar seu computador na tela de boas - vindas
5. Escolha o seu sistema operacional na lista
6. Clique em Avançar
7. Clique em Prompt de Comando no menu Opções de Recuperação do Sistema.

   

   Tela de opções de recuperação do sistema do Windows 7

8. Digite esses comandos e pressione a tecla Enter após cada um:

    bootrec / fixboot 
   
   bootrec / scanos 
   
   bootrec / fixmbr 
   
   bootrec / rebuildbcd 

9. Digite: exit
10. pressione Enter
11. Reinicie seu computador

Eu espero que isso ajude.

Saudações,
Lokesh